Refund policy

Politique de retour & remboursement – L’Héritage Doré

Droit de rétractation

Dans le cadre de notre garantie “satisfait ou remboursé”, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article sans avoir à justifier de motif.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non porté, non utilisé et en parfait état
  • être retourné dans son emballage d’origine
  • être accompagné de sa preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à :
[ton email ici]

Sans demande préalable, le retour pourra être refusé.

Après validation, vous recevrez les instructions ainsi que le formulaire de retour à compléter.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Le retour doit être effectué avec un envoi suivi (Colissimo ou équivalent). Une preuve de dépôt devra être conservée jusqu’au traitement du retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Cas particuliers

Les bijoux portés, endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
En cas de perte ou de vol après livraison confirmée par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables.

Articles offerts

Tout cadeau ou bijou offert dans le cadre d’une promotion doit être retourné avec la commande. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite du remboursement.

Commandes et modifications

Toute commande peut être modifiée ou annulée dans un délai de 24 heures après achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Colis non livrés / livrés

Si le transporteur confirme la livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des colis déclarés perdus ou volés après livraison.